どのような商品ですか？
NOCTURNE RELIC は、非電子式の装飾用喫煙具、シガレットホルダーおよび関連するデザインオブジェを取り扱います。商品にたばこ、ニコチン、リキッドは含まれず、電子加熱・蒸気発生機能もありません。素材、寸法、仕様は各商品ページをご確認ください。
購入には会員登録が必要ですか？
必要ありません。会員登録なしでゲスト購入をご利用いただけます。注文の確認や配送先の変更は、注文番号と購入時のメールアドレスを添えてカスタマーサービスへご連絡ください。
注文はいつ成立しますか？
決済が正常に完了した時点で注文が成立します。決済に失敗した場合や未完了の場合、注文は成立しません。
決済通貨は何ですか？
主な決済通貨は米ドル（USD）です。言語や地域に応じて参考通貨を表示する場合がありますが、実際の決済通貨と最終金額はチェックアウト画面の表示が優先されます。
利用できる支払方法は？
利用可能な支払方法はチェックアウト画面に表示されます。
注文はいつ発送されますか？
すべての商品は職人による手作りです。在庫がある商品は、通常、決済完了後1～2営業日以内に配送会社へ引き渡します。在庫がなく受注制作が必要な場合は、nocturnerelic.archive@gmail.com までご連絡ください。制作期間は約10日が目安です。制作と発送の日程はメールでご案内します。
商品はどのくらいで届きますか？
発送後の国際輸送期間は約15日が目安です。配送先、通関、配送会社、航空便、祝日、天候、その他合理的に管理できない物流上の事情により前後する場合があります。
輸入関税を別途支払う必要はありますか？
通常の輸入通関にかかる関税および輸入税は、DDP配送として NOCTURNE RELIC が負担します。配送会社または税関から想定外の支払いを求められた場合は、支払う前にご連絡ください。現地法上、別途表示が必要な売上税等はチェックアウト画面に表示されます。
発送後にキャンセルできますか？
配送会社への引き渡し後は、お客様都合のキャンセルを輸送中に処理できません。商品到着後、条件を満たす場合は受取確認日から7日以内に返品をお申し込みください。
返品できますか？
未使用で条件を満たす商品は、受取確認日から7日以内にご連絡いただければ返品を申し込めます。お客様都合の通常返品にかかる返送料はお客様負担です。
お客様都合で返品できない商品は？
使用済みの商品、オーダーメイド商品、名入れなどのパーソナライズ商品は、お客様都合による返品をお受けできません。ただし、不具合、輸送中の破損、誤配送、注文内容との明らかな相違がある場合を除きます。
破損、不具合、誤配送があった場合は？
注文番号、状況の説明、商品と梱包の鮮明な写真をメールでお送りください。確認後、原則として正しい商品または良品を追加の商品代金・通常配送料なしで再送します。返送が必要な場合は、当社が案内し、合理的な返送料を手配または負担します。
返品先はどこですか？
事前承認なく返送しないでください。まずお問い合わせいただき、注文に応じた正しい返送先と手順をご確認ください。
返金はいつ処理されますか？
承認された返金は、返品商品を受領・検品後、通常14営業日以内に処理し、原則として元のお支払方法へ返金します。金融機関や決済事業者による入金反映には別途時間がかかる場合があります。